Case Study
Doradztwo w zakresie wewnętrznej wyszukiwarki opartej na AI i zarządzania wiedzą dla ubezpieczeń należności
Softwise.AI zbudowało dla Coface - jednego ze światowych liderów ubezpieczeń należności - wyszukiwarkę opartą na AI, która zapewnia precyzyjny dostęp do wewnętrznych dokumentów i zgromadzonej wiedzy analitycznej. Projekt połączył standaryzację danych z rozproszonych źródeł z kompleksowym doradztwem w zakresie strategii projektu i zarządzania wiedzą - przekształcając najcenniejszy zasób Coface, czyli instytucjonalną wiedzę o ryzyku kredytowym firm i krajów, w łatwiej dostępną, bardziej użyteczną i trudniejszą do skopiowania przewagę konkurencyjną.
KLIENT
Coface
ROK
2020
SEKTORY
Ubezpieczenia należności - wewnętrzna baza wiedzy i wyszukiwanie
REZULTATY
Wyszukiwarka oparta na AI, Kompleksowa standaryzacja danych z wielu źródeł, Doradztwo w zakresie strategii projektu i zarządzania wiedzą
Problem
W ubezpieczeniach należności wewnętrzna wiedza firmy - analizy krajów i sektorów, raporty kredytowe, wytyczne underwritingowe, historia szkodowa, dokumentacja polisowa - nie jest zapleczem administracyjnym. To sam produkt. Underwriterzy, analitycy ryzyka i specjaliści ds. likwidacji szkód w Coface korzystają z niej codziennie, podejmując decyzje o realnych konsekwencjach finansowych. Ta wiedza gromadziła się latami w wielu systemach i formatach, a dotychczasowe narzędzia wyszukiwania nie dorównywały precyzją i zakresem temu, czego użytkownicy naprawdę potrzebowali. Coface zwróciło się do Softwise.AI zarówno o zbudowanie lepszej wyszukiwarki, jak i o doradztwo w zakresie szerszej strategii zarządzania wiedzą, na której ta wyszukiwarka miała się oprzeć.
{Kluczowe wyzwania}
Dlaczego rozproszenie wiedzy szkodzi ubezpieczycielowi należności bardziej niż innym firmom?
Wiedza jest produktem, nie tylko zapleczem
Dla ubezpieczyciela należności rozproszona wiedza wewnętrzna to ograniczenie strategiczne, a nie tylko operacyjna niedogodność.Wysoka stawka wymaga precyzji
Prawie trafny wynik w analizie ryzyka kredytowego to nie problem wygody - może poprowadzić decyzję underwritingową w złym kierunku.Rozproszone źródła w całej organizacji
Treści analityczne, dokumenty polisowe i materiały proceduralne żyły w różnych systemach, z różnymi właścicielami i różnymi konwencjami.Brak spójnych ram zarządzania wiedzą
Zasoby rosły reaktywnie - budowie narzędzia musiała towarzyszyć strategia, dzięki której pozostanie ono użyteczne w miarę dalszego wzrostu.
{Proces}
Jak w 4 etapach dostarczyliśmy wyszukiwarkę AI i strategię zarządzania wiedzą?
Wspólne discovery i audyt treści
Softwise.AI razem z zespołami Coface zmapowało wewnętrzne zasoby treści - identyfikując źródła, formaty i przypadki użycia najważniejsze dla underwritingu, analizy ryzyka i likwidacji szkód.
Projekt standaryzacji danych
Zaprojektowano warstwę standaryzacji, która sprowadza rozproszone źródła informacji do spójnego, przeszukiwalnego formatu - to fundament, na którym mogła zadziałać precyzyjna wyszukiwarka AI.
Budowa wyszukiwarki AI
Wyszukiwarkę zbudowano z myślą o precyzyjnym odnajdywaniu treści analitycznych i operacyjnych Coface - dostrojono ją do języka i struktury materiałów o ryzyku kredytowym.
Doradztwo w zarządzaniu wiedzą i wdrożenie
Równolegle z budową narzędzia Softwise.AI dostarczyło strategię projektu i doradztwo w zakresie zarządzania wiedzą - dając Coface trwałe ramy nadzorowania, utrzymania i rozwijania zasobów także po uruchomieniu.
Rozwiązanie
Wyszukiwarka AI do dokumentów wewnętrznych
Precyzyjna wyszukiwarka obejmująca wewnętrzne treści analityczne, operacyjne i polisowe Coface - zwraca właściwy dokument lub jego fragment w odpowiedzi na jedno zapytanie.
Kompleksowa standaryzacja danych
Warstwa ujednolicająca rozproszone wewnętrzne źródła do spójnego formatu - dzięki niej możliwe jest zintegrowane wyszukiwanie w wielu repozytoriach bez zmuszania właścicieli treści do zmiany sposobu pracy.
Strategia projektu i doradztwo w zarządzaniu wiedzą
Warstwa strategiczna towarzysząca budowie - określa, jak Coface powinno porządkować, nadzorować, utrzymywać i rozwijać swoje zasoby wiedzy, aby platforma pozostała użyteczna, a treści - wiarygodne.
{Wyniki}
Precyzyjna wyszukiwarka AI obejmująca wewnętrzne dokumenty i treści analityczne Coface.
Ustandaryzowany fundament danych łączący wiele wewnętrznych źródeł i formatów.
Strategia zarządzania wiedzą pozwalająca utrzymywać i rozwijać zasoby po wdrożeniu.
Spójny model operacyjny bieżącego nadzoru nad treściami wewnętrznymi.
{Wpływ na biznes}
Szybszy underwriting i analiza ryzyka. Analitycy znajdują właściwy raport lub wytyczne w sekundy, nie minuty - przy decyzjach, za którymi stoją realne pieniądze.
Silniejsza przewaga konkurencyjna. Instytucjonalna wiedza Coface stała się dostępnym zasobem strategicznym, a nie tylko archiwum.
Niższe ryzyko błędnych decyzji. Precyzyjne wyszukiwanie ograniczyło ryzyko działania na podstawie nieaktualnych lub niepełnych informacji.
Bezpieczniejsza inwestycja w technologię. Połączenie budowy narzędzia ze strategią sprawiło, że platforma ma zyskiwać na wartości, a nie starzeć się.
{Kluczowe rekomendacje}
W firmach opartych na wiedzy traktuj zasoby wiedzy jak produkt, nie infrastrukturę.
Najpierw ustandaryzuj dane, potem dodawaj inteligencję. Precyzja wyszukiwarki AI zależy od spójności u źródła.
Łącz budowę narzędzia ze strategią. Wyszukiwarka postawiona na niezarządzanych zasobach z czasem działa coraz gorzej.
Stawiaj na precyzję tam, gdzie decyzje kosztują realne pieniądze. Przybliżone wyniki to luksus, na który underwriting kredytowy nie może sobie pozwolić.