Case Study
Doradztwo w zakresie wewnętrznej wyszukiwarki opartej na AI i zarządzania wiedzą dla ubezpieczeń należności
Softwise.AI zbudowało dla Coface - jednego ze światowych liderów ubezpieczeń należności - wyszukiwarkę opartą na AI, która zapewnia precyzyjny dostęp do wewnętrznych dokumentów i zgromadzonej wiedzy analitycznej. Projekt połączył standaryzację danych z rozproszonych źródeł z kompleksowym doradztwem w zakresie strategii projektu i zarządzania wiedzą - przekształcając najcenniejszy zasób Coface, czyli instytucjonalną wiedzę o ryzyku kredytowym firm i krajów, w łatwiej dostępną, bardziej użyteczną i trudniejszą do skopiowania przewagę konkurencyjną.
KLIENT
Coface
ROK
2020
SEKTORY
Ubezpieczenia należności - wewnętrzna baza wiedzy i wyszukiwanie
REZULTATY
Wyszukiwarka oparta na AI, Kompleksowa standaryzacja danych z wielu źródeł, Doradztwo w zakresie strategii projektu i zarządzania wiedzą
The problem
W ubezpieczeniach należności wewnętrzna wiedza firmy - analizy krajów i sektorów, raporty kredytowe, wytyczne underwritingowe, historia szkodowa, dokumentacja polisowa - nie jest zapleczem administracyjnym. To sam produkt. Underwriterzy, analitycy ryzyka i specjaliści ds. likwidacji szkód w Coface korzystają z niej codziennie, podejmując decyzje o realnych konsekwencjach finansowych. Ta wiedza gromadziła się latami w wielu systemach i formatach, a dotychczasowe narzędzia wyszukiwania nie dorównywały precyzją i zakresem temu, czego użytkownicy naprawdę potrzebowali. Coface zwróciło się do Softwise.AI zarówno o zbudowanie lepszej wyszukiwarki, jak i o doradztwo w zakresie szerszej strategii zarządzania wiedzą, na której ta wyszukiwarka miała się oprzeć.
{Kluczowe wyzwania}
Dlaczego rozproszenie wiedzy szkodzi ubezpieczycielowi należności bardziej niż innym firmom?
Wiedza jest produktem, nie tylko zapleczem
Dla ubezpieczyciela należności rozproszona wiedza wewnętrzna to ograniczenie strategiczne, a nie tylko operacyjna niedogodność.Wysoka stawka wymaga precyzji
Prawie trafny wynik w analizie ryzyka kredytowego to nie problem wygody - może poprowadzić decyzję underwritingową w złym kierunku.Rozproszone źródła w całej organizacji
Treści analityczne, dokumenty polisowe i materiały proceduralne żyły w różnych systemach, z różnymi właścicielami i różnymi konwencjami.Brak spójnych ram zarządzania wiedzą
Zasoby rosły reaktywnie - budowie narzędzia musiała towarzyszyć strategia, dzięki której pozostanie ono użyteczne w miarę dalszego wzrostu.
{Proces}
Jak w 4 etapach dostarczyliśmy wyszukiwarkę AI i strategię zarządzania wiedzą?
Wspólne discovery i audyt treści
Softwise.AI razem z zespołami Coface zmapowało wewnętrzne zasoby treści - identyfikując źródła, formaty i przypadki użycia najważniejsze dla underwritingu, analizy ryzyka i likwidacji szkód.
Projekt standaryzacji danych
Zaprojektowano warstwę standaryzacji, która sprowadza rozproszone źródła informacji do spójnego, przeszukiwalnego formatu - to fundament, na którym mogła zadziałać precyzyjna wyszukiwarka AI.
Budowa wyszukiwarki AI
Wyszukiwarkę zbudowano z myślą o precyzyjnym odnajdywaniu treści analitycznych i operacyjnych Coface - dostrojono ją do języka i struktury materiałów o ryzyku kredytowym.
Doradztwo w zarządzaniu wiedzą i wdrożenie
Równolegle z budową narzędzia Softwise.AI dostarczyło strategię projektu i doradztwo w zakresie zarządzania wiedzą - dając Coface trwałe ramy nadzorowania, utrzymania i rozwijania zasobów także po uruchomieniu.
Solution
Wyszukiwarka AI do dokumentów wewnętrznych
Precyzyjna wyszukiwarka obejmująca wewnętrzne treści analityczne, operacyjne i polisowe Coface - zwraca właściwy dokument lub jego fragment w odpowiedzi na jedno zapytanie.
Kompleksowa standaryzacja danych
Warstwa ujednolicająca rozproszone wewnętrzne źródła do spójnego formatu - dzięki niej możliwe jest zintegrowane wyszukiwanie w wielu repozytoriach bez zmuszania właścicieli treści do zmiany sposobu pracy.
Strategia projektu i doradztwo w zarządzaniu wiedzą
Warstwa strategiczna towarzysząca budowie - określa, jak Coface powinno porządkować, nadzorować, utrzymywać i rozwijać swoje zasoby wiedzy, aby platforma pozostała użyteczna, a treści - wiarygodne.
{Wyniki}
Precyzyjna wyszukiwarka AI obejmująca wewnętrzne dokumenty i treści analityczne Coface.
Ustandaryzowany fundament danych łączący wiele wewnętrznych źródeł i formatów.
Strategia zarządzania wiedzą pozwalająca utrzymywać i rozwijać zasoby po wdrożeniu.
Spójny model operacyjny bieżącego nadzoru nad treściami wewnętrznymi.
{Wpływ na biznes}
Szybszy underwriting i analiza ryzyka. Analitycy znajdują właściwy raport lub wytyczne w sekundy, nie minuty - przy decyzjach, za którymi stoją realne pieniądze.
Silniejsza przewaga konkurencyjna. Instytucjonalna wiedza Coface stała się dostępnym zasobem strategicznym, a nie tylko archiwum.
Niższe ryzyko błędnych decyzji. Precyzyjne wyszukiwanie ograniczyło ryzyko działania na podstawie nieaktualnych lub niepełnych informacji.
Bezpieczniejsza inwestycja w technologię. Połączenie budowy narzędzia ze strategią sprawiło, że platforma ma zyskiwać na wartości, a nie starzeć się jako kolejny system odziedziczony.
{Kluczowe rekomendacje}
W firmach opartych na wiedzy traktuj zasoby wiedzy jak produkt, nie infrastrukturę.
Najpierw ustandaryzuj dane, potem dodawaj inteligencję. Precyzja wyszukiwarki AI zależy od spójności u źródła.
Łącz budowę narzędzia ze strategią. Wyszukiwarka postawiona na niezarządzanych zasobach z czasem działa coraz gorzej.
Stawiaj na precyzję tam, gdzie decyzje kosztują realne pieniądze. Przybliżone wyniki to luksus, na który underwriting kredytowy nie może sobie pozwolić.
SUMMARY
Softwise.AI dostarczyło wyszukiwarkę opartą na AI do wewnętrznych dokumentów Coface, uzupełnioną o kompleksową standaryzację danych oraz strategię projektu i doradztwo w zarządzaniu wiedzą - przekształcając instytucjonalną wiedzę, która stanowi o pozycji konkurencyjnej ubezpieczyciela należności, w zasób szybszy w użyciu, precyzyjniejszy i objęty trwałym nadzorem.