Case Study
Wyszukiwarka oparta na AI i doradztwo w zarządzaniu wiedzą dla przemysłu produkcyjnego
Softwise.AI zbudowało wyszukiwarkę opartą na AI dla Woodward - globalnego producenta przemysłowych systemów sterowania dla lotnictwa i energetyki - zapewniającą precyzyjny dostęp do wewnętrznych instrukcji technicznych i dokumentów. Projekt połączył standaryzację danych z rozproszonych źródeł z kompleksowym doradztwem w zakresie strategii projektu i zarządzania wiedzą - pomagając Woodward przekształcić rozproszone zasoby dokumentacji technicznej w spójny, przeszukiwalny i strategicznie zarządzany zasób.
KLIENT
Woodward
ROK
2021
SEKTORY
Lotnictwo i przemysł produkcyjny - wewnętrzna baza wiedzy i wyszukiwanie
REZULTATY
Wyszukiwarka oparta na AI do instrukcji technicznych, Standaryzacja danych z wielu źródeł, Doradztwo w zakresie strategii projektu i zarządzania wiedzą
The problem
Dekady pracy inżynieryjnej i operacyjnej dały Woodward ogromny zbiór treści technicznych - instrukcji, specyfikacji, procedur serwisowych, dokumentacji wewnętrznej - rozproszonych po wielu formatach, należących do różnych zespołów i coraz trudniejszych do wspólnego przeszukiwania. Inżynierowie i zespoły operacyjne potrzebowali szybkiego, precyzyjnego dostępu do właściwego dokumentu we właściwym momencie, ale dotychczasowe rozwiązania nie nadążyły za tempem, w jakim rosły zasoby. Woodward zwrócił się do Softwise.AI nie tylko o zbudowanie wyszukiwarki, ale też o doradztwo w zakresie szerszej strategii zarządzania wiedzą, na której ta wyszukiwarka miała się oprzeć.
{Kluczowe wyzwania}
Dlaczego dekady dokumentacji technicznej coraz bardziej utrudniały pracę, zamiast ją ułatwiać?
Dekady treści zgromadzonych w wielu formatach.
Instrukcje i dokumentacja techniczna rosły organicznie w różnych jednostkach biznesowych i liniach produktowych - bez wspólnego schematu danych.Rozproszona odpowiedzialność między zespołami.
Poszczególne zespoły utrzymywały własne treści, z własnymi konwencjami, cyklami aktualizacji i narzędziami.Precyzja wymagana w wyszukiwaniu technicznym.
Procesy inżynieryjne i serwisowe nagradzają właściwą odpowiedź - prawie trafny wynik może oznaczać błędne ustawienie, pominiętą procedurę lub kosztowną pomyłkę.Brak spójnej strategii zarządzania wiedzą.
Zasobami technicznymi zarządzano reaktywnie, zamiast świadomie je projektować - budowie narzędzia musiała towarzyszyć strategia, która utrzyma je w użyteczności.
{Proces}
Jak w 4 etapach zbudowaliśmy wyszukiwarkę i ukształtowaliśmy strategię zarządzania wiedzą?
Wspólne discovery i audyt wiedzy
Softwise.AI razem z zespołami Woodward zmapowało istniejące zasoby dokumentacji technicznej - identyfikując źródła, formaty, właścicieli i wzorce użycia, które miały największe znaczenie.
Projekt standaryzacji danych
Zaprojektowano warstwę standaryzacji, która sprowadza rozproszone źródła do spójnego, przeszukiwalnego formatu - to fundament, na którym wyszukiwarka AI mogła działać niezawodnie.
Budowa wyszukiwarki AI
Wyszukiwarkę zbudowano z myślą o precyzyjnym odnajdywaniu treści w instrukcjach i dokumentacji technicznej - dostrojono ją do języka i struktury treści inżynieryjnych, a nie ogólnej prozy biznesowej.
Doradztwo w zarządzaniu wiedzą i wdrożenie
Równolegle z budową narzędzia Softwise.AI dostarczyło strategię projektu i doradztwo w zakresie zarządzania wiedzą - dając Woodward trwałe ramy utrzymania, nadzorowania i rozwijania zasobów także po uruchomieniu.
Solution
Wyszukiwarka oparta na AI do instrukcji technicznych
Precyzyjna wyszukiwarka zaprojektowana specjalnie pod treści inżynieryjne i operacyjne - zwraca właściwą instrukcję lub jej fragment bez zmuszania użytkowników do przedzierania się przez hierarchie folderów.
Kompleksowa standaryzacja danych
Warstwa ujednolicająca treści techniczne z rozproszonych źródeł do spójnego formatu - dzięki niej możliwe jest zintegrowane wyszukiwanie bez narzucania wszystkim zespołom jednego standardu treści.
Strategia projektu i doradztwo w zarządzaniu wiedzą
Warstwa strategiczna towarzysząca budowie - określa, jak Woodward powinien porządkować, nadzorować, utrzymywać i rozwijać swoje zasoby wiedzy, aby wyszukiwarka z czasem stawała się coraz bardziej użyteczna, a nie mniej.
{Wyniki}
Precyzyjna wyszukiwarka AI dla wewnętrznych instrukcji technicznych i dokumentów Woodward.
Ustandaryzowany fundament danych łączący rozproszone źródła treści.
Strategia zarządzania wiedzą pozwalająca utrzymywać i rozwijać zasoby po wdrożeniu.
Spójny model operacyjny bieżącego nadzoru nad treściami technicznymi.
{Wpływ na biznes}
Szybsze odpowiedzi w pracy inżynieryjnej i serwisowej. Pracownicy znajdują właściwą instrukcję lub procedurę w sekundy zamiast minut - albo dłużej.
Niższe ryzyko błędów operacyjnych. Precyzyjne wyszukiwanie ograniczyło ryzyko pracy na niewłaściwej wersji lub fragmencie dokumentu.
Wiedza, która zyskuje na wartości wraz z użyciem. Zarządzane zasoby stają się coraz bardziej użyteczne w miarę dodawania i aktualizowania treści.
Bezpieczniejsza inwestycja w technologię. Połączenie budowy narzędzia ze strategią sprawiło, że platforma ma pozostać użyteczna, a nie stać się kolejnym przestarzałym systemem.
{Kluczowe rekomendacje}
Łącz budowę narzędzia ze strategią. Wyszukiwarka postawiona na niezarządzanych zasobach z czasem działa coraz gorzej.
Najpierw ustandaryzuj dane, potem dodawaj inteligencję. To spójność u źródła czyni wyszukiwarkę AI niezawodną.
W wyszukiwaniu technicznym stawiaj na precyzję. Procesy inżynieryjne i serwisowe nie tolerują przybliżonych wyników.
Traktuj zarządzanie wiedzą jako stałą praktykę operacyjną, a nie jednorazowy projekt.
SUMMARY
Softwise.AI dostarczyło wyszukiwarkę opartą na AI do wewnętrznych instrukcji technicznych i dokumentów Woodward, uzupełnioną o strategię projektu i doradztwo w zarządzaniu wiedzą - przekształcając rozproszone, gromadzone przez dekady treści inżynieryjne w spójny, przeszukiwalny i strategicznie nadzorowany zasób, który wspiera szybszą i dokładniejszą pracę inżynieryjną i serwisową.